En bref
Au quotidien, les secrétaires généraux·ales des EPLE sont inévitablement confronté·es à des conflits, que ce soit entre eux·elles et les agent·es qu’ils·elles encadrent ou entre les agent·es eux·elles mêmes.
Les tensions et conflits font partie intégrante de la vie d’équipe mais on constate que la façon dont ils sont gérés conduit trop souvent encore à une dégradation des conditions et du climat de travail.
Pourtant, des conflits pris en charge rapidement et de manière adaptée, constituent des occasions de faire évoluer une organisation qui n’est pas ou plus satisfaisante.
La formation vise à renforcer les compétences des secrétaires généraux·ales des EPLE en matière de gestion des conflits en leur fournissant des outils concrets pour dresser rapidement un état des lieux des situations conflictuelles et pour identifier de manière claire les leviers d’intervention les plus adaptés. Elle repose en partie sur des expérimentations à partir de situations vécues par les stagiaires.
Objectifs
- Clarifier et apaiser son rapport au conflit
- Être en capacité d’assurer le rôle de personne ressource pour la prévention et la gestion des conflits entre ATTEE
- Disposer de connaissances et d’outils concrets pour dresser un état des lieux et identifier des leviers d’intervention
- Acquérir des réflexes pour agir dans l’urgence de manière adaptée
- Savoir accompagner les parties prenantes dans la recherche de solutions durables
Formateur référent : Arnaud DAPHY
Programme
- Présentation d’un modèle de lecture des dynamiques conflictuelles : du déclenchement à la sortie du conflit
- Les différentes phases du conflit et leurs incidences sur la capacité à coopérer : identifier les invariants et les moments clés
- La place des émotions dans le conflit et les pratiques de résolution
- Amorcer la « désescalade » : le rôle central de l’écoute
- Accompagner la recherche de solutions : co-construire en tenant compte des intérêts de chacun·e pour garantir l’adhésion aux solutions trouvées et favoriser leur mise en œuvre concrète
- Les bons réflexes pour gérer « à chaud » les situations qui se présentent
- La prévention des conflits
Point fort
- Grille de lecture des conflits, mises en situation à partir de situations vécues par les participant·es et analyse de pratiques