En bref
Pour la collectivité, définir des niveaux de service attendus permet de poursuivre plusieurs objectifs cruciaux et complémentaires : assurer la qualité du service rendu aux communautés éducatives, disposer d’une référence objective et partagée avec l’autorité fonctionnelle des ATTEE pour organiser le travail et garantir une répartition équitable des charges entre les agent·es.
Formateur référent : Alain ARMETTA
Objectifs
- Comprendre les enjeux liés à la définition de niveaux de service attendus
- Disposer des connaissances nécessaires pour définir des niveaux de service attendus adaptés à la réalité des EPLE
- Proposer aux établissements des modalités opérationnelles de contrôle de la qualité des prestations
Programme
- Établir un état des lieux: charges de travail des agent·es et caractéristiques de l’établissement
- Démarche et outils pour définir les niveaux de service attendus : quoi ? quand ? comment ?
- Évaluation de la qualité des prestations : objectifs et modalités de mise en œuvre
- Focus sur les adaptations à prévoir en cas de crise sanitaire
Point fort
Démarche et outils éprouvés et transposables