En bref
Dans tous les territoires, la gestion des tensions et des conflits au sein des équipes d’ATTEE mais aussi entre les ATTEE et les secrétaires généraux·ales représente pour les services de la collectivité une préoccupation majeure et récurrente.
En outre, les services de la collectivité sont souvent sollicités pour intervenir alors que les conflits sont déjà avancés et les relations fortement dégradées, ce qui rend leur résolution plus complexe.
Pourtant, les différends pris en charge rapidement et de manière adaptée, constituent des occasions de
faire évoluer une organisation qui n’est pas ou plus satisfaisante, et une opportunité pour les parties
prenantes de rétablir leurs relations sur des bases assainies et apaisées, avec en outre la satisfaction
d’avoir dépassé ensemble leurs difficultés, gage d’un apaisement plus durable.
La formation propose de renforcer les compétences des participant·es en leur fournissant des outils
concrets pour dresser rapidement un état des lieux des situations conflictuelles et identifier de manière
claire les leviers d’intervention les plus adaptés. Elle repose en partie sur des expérimentations à partir
de situations vécues par les stagiaires.
Formateur référent : Arnaud DAPHY
Objectifs
- Être en capacité d’assurer le rôle de personne ressource pour la prévention et la gestion des conflits
- Comprendre les dynamiques qui sous-tendent le conflit
- Disposer de connaissances et d’outils concrets pour dresser un état des lieux et identifier des
leviers d’intervention - Acquérir des réflexes pour agir dans l’urgence de manière adaptée
- Savoir accompagner les parties prenantes dans la recherche de solutions durables
Programme
- Présentation d’un modèle de lecture des dynamiques conflictuelles : du déclenchement à la sortie du conflit
- Les différentes phases du conflit et leurs incidences sur la capacité à coopérer : identifier les invariants et les moments clés
- La place des émotions dans le conflit et les pratiques de résolution
- Amorcer la « désescalade » : le rôle central de l’écoute
- Accompagner la recherche de solutions : co-construire en tenant compte des intérêts de chacun·e pour garantir l’adhésion aux solutions trouvées et favoriser leur mise en œuvre concrète
- Les bons réflexes pour intervenir dans l’urgence
- Pistes pour prévenir les conflits
Point fort
- Grille de lecture des conflits simple et opérationnelle, mises en situation à partir de situations vécues par les participant·es