En bref
Définir les niveaux de service attendus permet de poursuivre plusieurs objectifs cruciaux : assurer la qualité du service rendu, disposer d’une référence objective et partagée avec l’autorité fonctionnelle des ATTEE pour organiser le travail et garantir une répartition équitable des charges entre les agent·es.
La formation proposée est organisée en deux sessions pour permettre dans l’inter-session une expérimentation de la démarche et des outils proposés.
Formateur référent : Alain ARMETTA
Objectifs
- Comprendre les enjeux liés à la définition de niveaux de service attendus
- Disposer des connaissances nécessaires pour définir des niveaux de service attendus adaptés à la réalité des EPLE
- Proposer aux établissements des modalités opérationnelles de contrôle de la qualité des prestations
- Expérimenter la démarche et certains outils proposés en établissement
Programme
- Établir un état des lieux : charges de travail des agent·es et caractéristiques de l’établissement
- Démarche et outils pour définir les niveaux de service attendus : quoi ? quand ? comment ?
- Évaluation de la qualité des prestations : objectifs et modalités de mise en œuvre
- Focus sur les adaptations à prévoir en cas de crise sanitaire
- Préparation de l’expérimentation en établissement prévue durant l’inter-session
- Mise en commun et analyse des résultats de l’expérimentation réalisée par chaque participant·e
dans un établissement de son territoire
Point fort
- Expérimentation de la démarche et des outils proposés avec mise en commun